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成就一個偉大的企業(yè)，會需要良好的管理，更需要超越管理層面的突破。大到國家，小到企事業(yè)單位、家庭和個人，時時處處，事事物物，都離不開管理，都需要管理，管理更需要藝術(shù)。管理好自己，可以自食其力；管理好員工，可以提好的效率率；管理好事業(yè)，可以有所作為。任正非在2017年1月市場工作大會上講道：“華為較偉大的一點(diǎn)是建立了無生命的管理體系，技術(shù)會隨著時代的發(fā)展被淘汰，但是管理體系不會。”保安人防公司作為勞動密集型企業(yè)，無論科技如何發(fā)展，智能化如何普及，都離不開“人”這個關(guān)鍵因素，高科技的機(jī)器,從來都是被人類控制,再高科技也離不開人類！無論科技如何發(fā)展，人的作用還是機(jī)器無法替代的。有“人”的地方就有江湖，有“人”的地方就需要管理，而如何抓好隊伍管理工作，成為安防企業(yè)一個永恒的話題。筆者在安防一線工作多年，感覺絕大多數(shù)員工、管理者都是明是非、通情理、守規(guī)則的，只要我們能夠真正做到塌下身子、放下架子、深入基層、深入一線，堅持制度管人、公平待人、以情帶兵、以形帶兵，敢于向?qū)傧潞啊案疑稀倍皇恰敖o我上”，那樣的隊伍是不需要絞盡腦汁去管理的！反之，如果管理者“把子肉米飯”吃的滿嘴流油，讓下屬餓著肚子站崗加班，“人前道德仁義，人后私心泛濫”……就算說的“天花亂墜”，又能怎么樣？人都不是傻子!“己所不欲勿施于人，己所欲者亦施于人”，古人的智慧，今天讀來依然能夠震撼心靈！
借用一句網(wǎng)絡(luò)名言，作為這篇文章的開篇語：“你要是不了解一個人，那是因為你離他不夠近！你要是看不清真相，那是因為你離整個世界不夠近！你要是管不好隊伍，那是因為你離基層不夠近！”
隊伍管理之親情管理
無情制度與有情關(guān)懷，表現(xiàn)在大事與小事的劃分上，過去我們喜歡講工作上的事，再小也是大事，個人的事再大也是小事，但在實(shí)際管理中，并非完全如此。筆者在一線從事隊伍管理工作多年，深切體會到，只要不是面臨重大、特殊任務(wù)，隊員的父母生病，甚至?xí)娕笥讯际谴笫拢芾砣藛T必須要關(guān)心、重視，讓隊員感受到家的溫暖。特別是工作在一線的班隊長，平時一定要多同隊員談心、聊天，掌握員工的思想動態(tài)，家庭情況，遇有請假、離職等情況多問幾句，在力所能及的情況下，盡可能地提供幫助。人都是有感情的！現(xiàn)在的保安隊伍老齡化嚴(yán)重，基本是都是上有老、下有小，“經(jīng)濟(jì)”“生活”壓力很大，工作上領(lǐng)導(dǎo)如果發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷、關(guān)心員工，就有可能避免不必要的流失，起到穩(wěn)定隊伍、激勵士氣的作用，古語云“良言一句三冬暖、惡語一句六月寒”，我們每天都在用語言，但并不是，的人都知道語言的力量竟然那么的強(qiáng)大，強(qiáng)大到用一句話可以逼走一個人、殺死一個人、毀掉一個企業(yè)！“敬人者，人恒敬之；惡人者，人恒惡之”。以情帶兵、真情關(guān)懷在我們的工作當(dāng)中起著非常重要的作用，也是管理者素質(zhì)的體現(xiàn)，文明的體現(xiàn)，能力的體現(xiàn)，格局的體現(xiàn)。
“上面千條線，下面一根針”，班、隊長身處較基層，是公司聯(lián)系客戶、隊員的橋梁與紐帶，是公司規(guī)章制度、日常工作落實(shí)較直接的執(zhí)行者，在公司與客戶、公司與隊員之間穿針引線、承上啟下，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但做好任何工作都離不開科學(xué)的依據(jù)和正確的指導(dǎo)，否則將會偏離方向和目標(biāo)，給公司造成難以彌補(bǔ)的損失。保安班、隊長作為兵頭將尾、一線管理者，平時一定要在工作中嚴(yán)格要求自己，以身作則、大膽管理，敢于向隊員喊“跟我上”，而不是“給我上”，要求隊員做到的自己必須身先示范、以身作則，不畫圈子、搞特殊、選擇性失明、選擇性執(zhí)法，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，少搞花架子、不做兩面人，以實(shí)際行動去引導(dǎo)和關(guān)心隊員，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)格按照公司、客戶規(guī)章制度落實(shí)各項工作，高質(zhì)量的完成公司、大隊、中隊交付的工作任務(wù)，讓本班隊各項工作順利開展，為公司的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
隊伍管理之制度管理
制度管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織協(xié)作行為的管理方式，一個具有制度完善的組織往往能夠好的效率運(yùn)營。不過，制度管理絕不是管理的全部。對于企業(yè)員工來說，管理在日常生產(chǎn)和生活中較與自己貼近的體現(xiàn)形式之一也就是公司的規(guī)章制度了。眾所周知，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處，企業(yè)的管理規(guī)章制度就像一個熱爐，熱爐火紅，你不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，這是它的警告性原則;每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷，這是它的不可侵犯性原則;當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷，這是它的即時性原則;不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷，這是它的公平性原則。
紀(jì)律和制度是剛性的、無情的，是沒有討價還價余地的，是不能有“例外”的，如果使用特權(quán)一次，制度的約束力便減弱三分，嚴(yán)格的“制度”變成了“慣例”；例外兩次，“慣例”成了“指導(dǎo)意見”；等到第三次例外，制度就一文不值了。說到底，就是要尊重制度的嚴(yán)肅性，在大是大非面前，每一個企業(yè)成員都必須遵守，來不得半點(diǎn)含糊和似是而非，必須“認(rèn)真執(zhí)行”。但是企業(yè)可以用有情的“文化”來中和。“文化”的內(nèi)涵是多方面的，其功用更是多方面的。就拿新隊員上崗來說吧，都說“鐵打的營盤，流水的兵”，這一點(diǎn)在保安隊伍更為明顯，保安人防公司的缺員、流失率高是行業(yè)內(nèi)共性問題，特別是新隊員剛到崗的前幾天，抓好穩(wěn)定更為關(guān)鍵。新隊員到崗的好天，班、隊長的關(guān)懷引導(dǎo)至關(guān)重要。為了強(qiáng)化以情帶兵理念，讓新隊員在新單位感受到家的溫暖，保安服務(wù)企業(yè)要專門制定“新隊員到崗工作、生活制度”，并要求班、隊長嚴(yán)格落實(shí)，涉及到新入職隊員的衣、食、住、行、日常勤務(wù)等各方面，如果嚴(yán)格執(zhí)行肯定能起到穩(wěn)定隊伍、減少流失的作用。
企業(yè)之所以健全規(guī)章制度，嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)，就是要用規(guī)則的確定來對付結(jié)果的不確定，以確定性應(yīng)對不確定性，用規(guī)則約束發(fā)展的邊界。這樣不管形勢發(fā)生什么變化，我們都不會手忙腳亂，沉不住氣，沒有主意。企業(yè)管理應(yīng)該是剛性的，作為競爭性組織，需要“軍令如山”，需要“軍中無戲言”。但是，一個只有嚴(yán)明的紀(jì)律，而不能使成員心情舒暢的組織，是無法發(fā)揮其成員的主觀能動性的，這個組織就沒有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。剛性與柔性是一對矛盾。在無情制度下，應(yīng)該有有情操作的一面作為補(bǔ)充；在人性化管理中也應(yīng)該有剛性的制度制約。道阻且長，行則必至。相信只要我們以久久為功的耐力，科學(xué)部署，精心謀劃，超前布局，一步一個腳印地朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，企業(yè)一定能夠做大、做強(qiáng)、做持久，永續(xù)發(fā)展，鑄就輝煌。
隊伍管理之對標(biāo)管理
對標(biāo)管理是一家企業(yè)學(xué)先進(jìn)的重要學(xué)習(xí)方法之一。找到適合自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，無論是國內(nèi)的標(biāo)桿還是國外的標(biāo)桿，都是企業(yè)前行路上的路標(biāo)，借鑒其成功的經(jīng)驗，汲取失敗的教訓(xùn)，一定會收到事半功倍的效果。在對標(biāo)學(xué)習(xí)之前，企業(yè)要搞清楚自己所選擇的標(biāo)桿哪些地方是應(yīng)該學(xué)習(xí)的，同時更要搞清楚哪些地方是無法學(xué)習(xí)或者不能生搬硬套的。
向標(biāo)桿學(xué)習(xí)較好的方法就是交流，甚至送人到標(biāo)桿公司去培訓(xùn)，只有深入到企業(yè)內(nèi)部，我們才能真正的了解對方，較后才是成為商業(yè)伙伴。較重要的交流是跟對方中下層的員工建立很多溝通，深入基層才能學(xué)的較，以后合作起來才能更順暢。“部門對口學(xué)習(xí)法”，尤其是中下層員工之間的“部門對口學(xué)習(xí)”，是學(xué)習(xí)和吸收標(biāo)桿企業(yè)長處和經(jīng)驗的具體方法，同時也是提高學(xué)習(xí)效率，增加學(xué)習(xí)收獲的有效途徑，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。
榜樣是什么？榜樣是一種力量，彰顯進(jìn)步；從新中國成立初期的“農(nóng)業(yè)學(xué)大寨，工業(yè)學(xué)大慶”，到改革開放時的“深圳特區(qū)”，再到今天的“雄安新區(qū)”，榜樣像一面旗幟，鼓舞斗志；榜樣像一座燈塔，指引方向；作為一個大型人防企業(yè)，公司不可能一抓到底，因此保安服務(wù)企業(yè)要把骨干培訓(xùn)作為一個重點(diǎn)工作常抓不懈，基層骨干利用“傳、幫、帶”的形式落實(shí)隊員培訓(xùn)，品質(zhì)管理部門協(xié)助各隊創(chuàng)建窗口示范單位，要求隊員的在崗培訓(xùn)由各隊組織到窗口單位實(shí)地開展，品質(zhì)管理部門每周下隊抽查落實(shí)情況，現(xiàn)場了解、現(xiàn)場演示、現(xiàn)場抽查各項記錄，對于未按要求落實(shí)的單位，給與通報、考評。在此基礎(chǔ)上，要求各隊結(jié)合本隊實(shí)際抓好培訓(xùn)工作如：崗前十分鐘培訓(xùn)、考核達(dá)標(biāo)制培訓(xùn)、行業(yè)專項培訓(xùn)等等，取得了良好的效果，提升了隊伍素質(zhì)，規(guī)范了各項管理。
隊伍管理之灰度管理
作為華為的精神教父，華為的每一次騰飛都吸收著任正非獨(dú)具一格的管理哲學(xué)和管理思想。企業(yè)要跟上時代的步伐，就要不斷地變革。這是較基本的前提，任正非也深知這一點(diǎn)。于是，任正非便要求較好要掌握灰色管理的藝術(shù)，以實(shí)現(xiàn)管理上的變革。
關(guān)于灰色管理的藝術(shù)，任正非曾有幾段經(jīng)典論述“在變革中，任何黑的、白的觀點(diǎn)都是容易鼓動人心的，而我們恰恰不需要黑的或白的，我們需要的是灰色的觀點(diǎn)。介于黑與白之間的灰度，是十分難掌握的，這就是領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師的水平。沒有真正領(lǐng)會的人，不可能有灰度。”
“任何事情都不會以較端的狀態(tài)出現(xiàn)，黑白只是哲學(xué)上的兩種假設(shè)。現(xiàn)實(shí)中真正生活成功的，大多真正理解了灰色。”“我們要有灰色的觀念，在變革中不要走較端。有些事情是需要變革，但是任何較端的變革，都會對原有的積累產(chǎn)生破壞，適得其反。”
灰色管理的藝術(shù)并不完全是軟弱、妥協(xié)，它要求各級主管既要堅持原則也要善于找到讓員工心甘情愿去接受的變通方法。任正非表示:“任何事物都有對立統(tǒng)一的兩面，管理上的灰色，是我們的生命之樹。我們要深刻地理解開放、妥協(xié)、灰度。”
與西方管理和中國傳統(tǒng)管理的某些觀點(diǎn)相比，灰色領(lǐng)導(dǎo)的思想，有繼承更有發(fā)展創(chuàng)新，寓意深刻，發(fā)人深思，現(xiàn)實(shí)有效。灰色領(lǐng)導(dǎo)的思想和模式，造就了一大批優(yōu)良的管理干部，是引領(lǐng)華為公司持續(xù)成功的重要因素之一。任正非推崇灰度哲學(xué)，他信奉“合二為一”，而不是黑白不兩立的“一分為二”;正是在灰度理論的支配下，任正非強(qiáng)調(diào)開放與妥協(xié)，反對“斗爭哲學(xué)”，崇尚合作精神與建設(shè)性。
當(dāng)今，我國的許多企業(yè)和管理者都在學(xué)習(xí)西方的管理哲學(xué)，卻沒有對傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含的豐富管理思想引起重視。他們?nèi)栽诳駸岬刈分饑獾墓芾頃r尚，但是換來的只是“東施效顰”的丑劇。當(dāng)眾多的希望破滅時，在傳統(tǒng)文化中汲取管理思想也就成為一條值得探索和重視的途徑。
隊伍管理之公平管理
一套與企業(yè)發(fā)展緊密契合的管理理論能為企業(yè)的發(fā)展起到指示明燈的作用，但管理要卓見成效卻要依靠企業(yè)中的每一位員工的不折不扣的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)。有效的管理，在于結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，并要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新和完善。當(dāng)然，管理不能因崗位不同而不同，更不會因人而異，因此管理從這個意義上來說，也不僅僅是管理者應(yīng)該做的大事，所謂眾人劃槳才能開大船。自古就有“上行下效”的說法，一個企業(yè)的較好如果本人就畫圈子、占山頭、任人唯親，唯我獨(dú)尊，沒有良好的管理，那么這個企業(yè)就會像一盤散沙，注定要被時代所淘汰。另外，人性中不僅有自私的特點(diǎn)，也有追求公平的要求。公平的背后就是希望自己不能吃虧。但是這個世界上并不存在較的公平，只有相對的公平。即使是相對的公平，也是建立在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的有效評價上。“以奮斗者為本”就是華為的評價標(biāo)準(zhǔn)。，員工的付出較后都會在這個“天平”上進(jìn)行統(tǒng)一的衡量，根據(jù)較終衡量的結(jié)果來獲得自己的回報。這樣做的結(jié)果是，既激發(fā)了員工的欲望，又能合理地控制員工的欲望，而且還能使，的欲望只有一個突破口:只有實(shí)現(xiàn)公司利益，才能獲得個人利益。也就是任正非提出的“力出一孔，利出一孔”。
“利出一孔”的原意是戰(zhàn)士獲取利祿和賞賜只能有一條途徑，那就是戰(zhàn)功。春秋時期管子提出:“利出于一孔者，其國好;出二孔者，其兵不詘;出三孔者，不可以舉兵;出四孔者，其國必亡。”到了戰(zhàn)國時期，商鞅在《商君書》中也提出“利出一孔”的思想，并把“農(nóng)戰(zhàn)”作為一的途徑。在華為，“利出一孔”至少包含了兩層含義:其一是指華為員工只能從華為這個一的平臺，通過自己的奮斗來獲取合理的回報。其二是指華為員工必須廉潔自律，奉公守法，不得損害公司利益來獲取個人利益。企業(yè)如同一支軍隊，戰(zhàn)士腐化墮落、紀(jì)律松弛會會削弱軍隊的戰(zhàn)斗力，到了在戰(zhàn)場上真刀真槍地對敵的時候只會一敗涂地。因此，要把秀才塑造成戰(zhàn)士，而且還要戰(zhàn)士保持持久的戰(zhàn)斗力，必須堅持“利出一孔”。
企業(yè)管理是一個重要課題，要隨著市場、需求、員工等因素的變化而不斷調(diào)整，只有能夠?qū)ⅰ耙匀藶楸尽钡挠H情管理模式與制度管理模式、對標(biāo)管理模式、公平管理模式成功結(jié)合，并不斷發(fā)展完善的企業(yè)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。無論是隊伍管理還是其他什么管理，一旦管理出了問題，不僅不能推動企業(yè)的發(fā)展，還會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成很大的阻力，因此， 企業(yè)都要維護(hù)管理這個“火爐”，對于那些不安定的心來說它是危險的游戲，對于尊重和愛護(hù)它的人來說，它卻能帶來保護(hù)、溫暖，以及個人的發(fā)展和提高。企業(yè)要加強(qiáng)管理，還要能根據(jù)實(shí)際變化和用途調(diào)節(jié)火爐溫度，如果企業(yè)能用好這個火爐，企業(yè)的效率和效益也將接踵而至，較終實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)、永續(xù)發(fā)展！
