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隊(duì)員不愿參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練怎么辦？
組織者應(yīng)提前3-5天通知隊(duì)員，不要搞一陣風(fēng)或者臨時(shí)通知，讓隊(duì)員覺得無(wú)所適從，安排混亂，沒有計(jì)劃性。其次，下發(fā)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練通知要目標(biāo)明確，任務(wù)清晰，即要明確哪些人參加，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么內(nèi)容等。
再次，學(xué)習(xí)訓(xùn)練要有針對(duì)性、實(shí)用性和創(chuàng)新性，提高隊(duì)員對(duì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的興趣，以免走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付式。要將學(xué)習(xí)訓(xùn)練和日常工作相結(jié)合，作為績(jī)效的一部分，并進(jìn)行考核。員工一般都做上級(jí)檢查和考核的事，說(shuō)到做到，有獎(jiǎng)有罰，公開透明。
隊(duì)員提出工作條件差怎么辦？
管理人員要深入基層，到隊(duì)員的工作場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)查看，了解情況。其次，力所能及地為隊(duì)員解決存在問題。如保安崗?fù)ぢ┯辏⒓磪f(xié)調(diào)工程到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)或加蓋太陽(yáng)傘等。再次，和隊(duì)員積極溝通，希望員工給予**的時(shí)間讓公司進(jìn)行協(xié)調(diào)和改觀。對(duì)于實(shí)在過(guò)分的要求，要做好積極的引導(dǎo)，希望員工接受和理解。保安管理員應(yīng)愛兵如子，換位思考，為屬下隊(duì)員提供合理，基本的工作和勞動(dòng)條件保障。
隊(duì)員對(duì)保安工作無(wú)信心，認(rèn)為沒有前途怎么辦？
管理人員要與隊(duì)員面對(duì)面的促膝談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和真實(shí)情況。其次，對(duì)與員工談心所了解的信息進(jìn)行分類與開導(dǎo)。就有關(guān)于個(gè)人思想和家庭的情況，以兄弟或朋友的角色進(jìn)行開導(dǎo)和指引，以積極的態(tài)度面對(duì)。
就有關(guān)保安工作的問題，以專業(yè)的角度，講一下身邊從保安做起的成功個(gè)案，以及社會(huì)對(duì)保安需求的重要性等，實(shí)事求是地，幫助隊(duì)員建立正確的就業(yè)觀和思想觀。和員工一起就保安工作發(fā)展的橫向與縱向幫助他進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以階段的成就促進(jìn)對(duì)保安職業(yè)的歸宿感。
隊(duì)員之間發(fā)生矛盾怎么辦？
管理人員要以裁判的角色介入了解和調(diào)查發(fā)生矛盾的具體經(jīng)過(guò)，不要偏袒，盡量了解事情的真相。其次，依照法律、規(guī)章制度或職業(yè)道德，社會(huì)公德來(lái)分清對(duì)和錯(cuò)，是與非。批評(píng)錯(cuò)識(shí)的，維護(hù)正確的。原則問題要堅(jiān)決處理，非原則問題要從中調(diào)解。再次，不斷在保安隊(duì)伍中開展批評(píng)與自我批評(píng)，達(dá)到消防矛盾，言歸于好，團(tuán)結(jié)和諧。
隊(duì)員之間拉小團(tuán)體怎么辦？
管理人員要摸清楚“小團(tuán)體”是哪一種性質(zhì)，如果純屬于消極且負(fù)面的小團(tuán)伙，要立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行分解。如果是正常的團(tuán)隊(duì)范圍，應(yīng)給予支持，倡導(dǎo)更多的人加入，形成整體良性。
其次，有計(jì)劃有目的進(jìn)行保安班次的調(diào)整，盡量不要將同一個(gè)小團(tuán)體的隊(duì)員放在一個(gè)班里，有意識(shí)的打散，或者安排骨干人員進(jìn)行分批做思想工作，保障隊(duì)伍可控。
再次，在保安隊(duì)日常工作中設(shè)立考核目標(biāo)，進(jìn)行正常考核和獎(jiǎng)罰，以結(jié)果為導(dǎo)向，獎(jiǎng)勤罰懶。互相比思想，比干勁，比貢獻(xiàn)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛的氛圍。與此同時(shí)，還要樹立班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不得越級(jí)或越權(quán)辦事。
隊(duì)員家庭確有實(shí)際困難怎么辦？
管理人員要與隊(duì)員面對(duì)面的溝通和交流，了解隊(duì)員家庭困難的真實(shí)原因。其次，倡議全隊(duì)員工伸出援助之手，集大家之力給予幫助。也可以向公司層面或社會(huì)愛心機(jī)構(gòu)等反映，獲得更高級(jí)別的幫助和支持。
再次，在隊(duì)員工作和生活中，給予“特殊”的照顧，如優(yōu)先安排員工加班等，提高其收入。從精神上幫助員工理性面對(duì)，盡力而為，妥善處理好目前的實(shí)際困難。
隊(duì)員受到諷刺怎么辦？
一方面，與受到諷刺的隊(duì)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，做好安撫工作，讓他不要太在意，古人說(shuō)，身正不怕影子斜，酒香不怕巷子深。不要受別人幾句話的影響，就否定自己，繼續(xù)保持良好作風(fēng)。
同時(shí)，要自我檢查，看看是否還有什么地方?jīng)]有做好的，需要改善的，以免他人抓住話柄。一方面，與進(jìn)行諷刺打擊的隊(duì)員對(duì)經(jīng)常搬弄是非的隊(duì)員給予嚴(yán)懲，并公開檢討，還人聲譽(yù)，使其意識(shí)到錯(cuò)識(shí)，向?qū)W習(xí)，以弘揚(yáng)正氣。
隊(duì)員違紀(jì)受了處分怎么辦？
管理人員要與受到處分的隊(duì)員進(jìn)行面談，告訴他處分不是目的，也不是對(duì)他個(gè)人，而只是對(duì)他所做的這件事而已。如果下次不再犯錯(cuò)，也是一個(gè)好員工。世人誰(shuí)人能無(wú)過(guò)。其次，要求全隊(duì)其他隊(duì)員不能熱嘲冷諷，看不起受過(guò)處分的隊(duì)員，大家應(yīng)該善意的提醒和幫助他改過(guò)，形成一團(tuán)和氣。
隊(duì)員和客戶工作不協(xié)調(diào)怎么辦？
從我們工作自身查起，了解問題所在。若是我們隊(duì)員的問題，應(yīng)當(dāng)立即糾正，以取得客戶的諒解。若是客戶的原因，我們應(yīng)看是什么性質(zhì)的問題，若是非原則性的，我方可以向客戶講明原因，并定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)解決，統(tǒng)一思想。
若是原則性問題，應(yīng)向客戶領(lǐng)導(dǎo)講清利害關(guān)系，政策界限，法規(guī)準(zhǔn)則，使其回到正確的方向上來(lái)。若客戶固執(zhí)不聽，應(yīng)向保安公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以保安公司名義發(fā)函給客戶。
隊(duì)員因遇到挫折要離職怎么辦？
管理人員要與隊(duì)員展開面對(duì)面的談心，了解隊(duì)員所遭受到什么的挫折與打擊。其次，對(duì)具體的問題進(jìn)行具體分析，給予意見和建議幫助隊(duì)員恢復(fù)信心和化解危機(jī)。再次，采取相應(yīng)的補(bǔ)償或補(bǔ)救措施，讓隊(duì)員有所感動(dòng)。建議員工要勇敢面對(duì)挫折和問題，不是離職就能解決存在問題
